爱奇艺体育道歉并公布补偿方案

近日，有用户向平台反馈了关于11月14日世预赛18强赛中国国家足球队客场对阵巴林比赛中的问题。他们表示在观看比赛时，爱奇艺体育作为此次比赛的国内唯一转播平台出现了疑似故障，无法正常进行赛事直播。同时，也有用户表示自己被重复收费。

对此，爱奇艺体育迅速做出了回应，发布致歉声明。声明中明确提到了在11月14日国足对阵巴林的比赛中，平台出现了短时的技术故障，这导致了部分用户的重复购买问题以及无法兑换相应权益的情况。技术团队在第一时间进行了紧急处理，迅速解决了问题并恢复了系统的正常运行。然而，这一故障还是给部分用户的观赛体验带来了影响，对此他们深感抱歉，并承诺会采取有效措施防止类似情况再次发生。

同时，为了弥补对用户造成的影响，爱奇艺体育还公布了相应的补偿方案。对于那些因故障而重复购买的用户，爱奇艺将全额退还其重复支付的费用。对于在故障期间权益受到损害的用户，将赠送一张观赛券以作补偿。而对于因系统问题而重复获得观赛券的用户，将会把多余的观赛券返还至其账户中。

然而这并非是爱奇艺首次因“技术问题”而引发用户的不满。就在今年的9月5日，中国男足客场对阵日本队的比赛中，爱奇艺体育的直播问题就曾登上热搜。当时有用户反映App界面卡顿无法观看比赛，以及充值后仍无法使用观赛券的问题。当时，爱奇艺方面解释称，由于球迷的热情导致瞬时流量过大，技术服务资源分配超出限额，给部分用户带来了不好的观赛体验。他们表示将加强技术预案和运营能力，提供更稳定可靠的直播服务。

这样的问题提醒我们，无论是在体育直播还是其他领域，技术稳定性和用户体验都至关重要。希望未来爱奇艺能够真正落实承诺，提升技术水平和服务质量，减少因技术问题给用户带来的不便和损失。